Condiciones de venta
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estas condiciones valen para los pedidos que nos haces desde esta web por WhatsApp (o por teléfono o email). Al confirmar un pedido las aceptas, así que léelas con calma y pregúntanos cualquier duda antes.
1. Quién te vende
Perulandia, tienda de productos peruanos y latinoamericanos en C. Marcelino Suárez, 16, 33012 Oviedo. Los datos del titular están en el aviso legal. Contacto: pedidos@perulandia.es · +34 642 11 60 34 (teléfono y WhatsApp).
2. Cómo hacer un pedido
- Elige los productos y las cantidades en el catálogo y pulsa «Enviar pedido por WhatsApp». Se abre WhatsApp con tu pedido ya escrito: revísalo y envíanoslo.
- Te contestamos confirmando que tenemos todo, el total con el envío y cómo pagar. El total que ves en la web es orientativo («Total estimado»).
- El pedido queda cerrado cuando te lo confirmamos por WhatsApp y tú das el visto bueno. Hasta entonces no hay compromiso para nadie.
La confirmación del pedido te queda por escrito en la conversación de WhatsApp. Si la prefieres por email, pídenosla.
3. Precios
- Están en euros y llevan el IVA incluido.
- Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos: se suman al total (punto 5).
- Si un precio de la web estuviera mal, te avisamos antes de cobrarte y puedes cancelar el pedido sin coste.
4. Pago
- Puedes pagar por Bizum o por transferencia bancaria. La web no cobra nada ni te pide la tarjeta: te damos los datos para pagar al confirmar el pedido.
- En los envíos a domicilio, preparamos el pedido cuando recibimos el pago.
- Si lo recoges en la tienda, te decimos por WhatsApp cuándo está listo y cómo pagarlo.
5. Entrega
| Forma de entrega | Coste | Plazo |
|---|---|---|
| Recogida en tienda C. Marcelino Suárez, 16, Oviedo Lun–Sáb 10:00–21:00 · Dom 11:00–15:00 |
Gratis | Cuando te avisemos de que está listo |
| Envío a domicilio A toda España |
3,90 € por pedido Gratis si los productos suman 65 € o más |
2–3 días hábiles desde que recibimos el pago |
- Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar festivos.
- En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo y el coste pueden ser distintos, y puede haber impuestos o trámites de aduana: te lo decimos antes de confirmar el pedido. En esos territorios no se aplica el IVA, sino sus impuestos propios.
- Algunos productos, como los congelados, pueden necesitar un envío especial o venderse solo con recogida en tienda. Si es tu caso, te lo decimos al confirmar el pedido.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o falta algo, avísanos cuanto antes (punto 8).
6. Bebidas alcohólicas: solo para mayores de 18 años
Solo vendemos bebidas alcohólicas (pisco, cerveza, vino…) a mayores de 18 años. Al pedirlas, nos confirmas que eres mayor de edad. Podemos pedirte que lo acredites al recoger o al recibir el pedido, y no entregamos alcohol a menores.
7. Derecho de desistimiento: 14 días para devolver
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin dar explicaciones en 14 días naturales desde el día en que recibes o recoges el pedido.
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro de ese plazo por email (pedidos@perulandia.es) o por WhatsApp, diciendo claramente que quieres desistir. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
- Devuélvenos los productos, como mucho 14 días después de avisarnos, en la tienda de Oviedo o por mensajería. Si los envías, el coste de la devolución lo pagas tú.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío normal, en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio que usaste para pagar (Bizum o transferencia). Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos enseñes que ya los enviaste, antes de hacer la devolución.
Los productos tienen que volver como los recibiste. Si se han estropeado por manipularlos más de lo necesario, podemos descontar esa pérdida de valor.
Productos que no se pueden devolver
Como dice la ley (art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no hay desistimiento en:
- Productos que se estropean o caducan rápido, como los congelados y los refrigerados.
- Alimentos y bebidas que hayas abierto o desprecintado después de recibirlos, porque por higiene y salud no se pueden volver a vender.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Perulandia, C. Marcelino Suárez, 16, 33012 Oviedo (Asturias), pedidos@perulandia.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si un producto llega dañado, en mal estado, caducado o no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible (mejor el mismo día o al siguiente) con una foto. Te lo cambiamos o te devolvemos su importe, sin ningún coste para ti, envío incluido.
Esto es aparte del desistimiento y no te quita los derechos de garantía que te da la ley.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda o problema con un pedido, escríbenos por WhatsApp o a pedidos@perulandia.es, o ven a la tienda. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá en los juzgados de tu domicilio.
Más información: aviso legal · política de privacidad